Retours et échanges

Dernière mise à jour : 02/09/2026

Rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour annoncer votre décision de vous rétracter. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas nécessairement.

Comment faire ?

Envoyez le formulaire ci-dessous ou une déclaration dénuée d’ambiguïté à [E-MAIL].
Attendez les instructions et l’adresse de retour.
Emballez soigneusement les produits et conservez la preuve d’expédition.

État des articles

Vous pouvez manipuler le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue dans les conditions légales.

Exceptions

Certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus. La boutique doit vérifier, au cas par cas, si les articles coupés à la demande relèvent légalement de cette exception.

Frais et remboursement

Frais directs de retour : [À LA CHARGE DU CLIENT / DE LA BOUTIQUE — À COMPLÉTER]. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire, dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou preuve de son expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Il ne s’agit pas d’une simple rétractation. Contactez la boutique : les garanties légales s’appliquent et les coûts nécessaires à la mise en conformité ne doivent pas être imposés au consommateur.

Formulaire

Je soussigné(e) [NOM], vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande [NUMÉRO], reçue le [DATE], portant sur [ARTICLES]. Adresse : [ADRESSE]. Date : [DATE].

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